Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracking

  Oggetto 'Il tuo ordine Lemonsclittoy è in viaggio' — inviata entro 24 ore dalla conferma dell'ordine. Clicca il link del corriere all'interno; ti porta direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero già compilato.

• 2 · Pannello account

  Accedi a lemonsclittoy-131w5.mayall.ai, apri Ordini, clicca il numero dell'ordine. Gli eventi di tracking in tempo reale appaiono inline — nessun bisogno di lasciare il sito.

• 3 · Scrivici un'email

  Se non trovi l'email e non hai un account, scrivi a care@lemonsclittoy.com con il nome e l'email usati al checkout. Ti rispondiamo con il link di tracking entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• "Sono passati oltre 4 giorni, nessun movimento."

  Molto probabilmente è stata saltata una scansione del corriere — i pacchetti arrivano comunque in tempo. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, scrivici e spediamo un sostituto immediatamente.

• "Il tracking mostra consegnato ma non lo vedo."

  Controlla con i vicini, il portone del palazzo e il punto dove il corriere lo ha lasciato. Se manca ancora 24h dopo la scansione di consegna, scrivi a care@lemonsclittoy.com — faremo un reclamo al corriere e spediremo un sostituto gratuitamente.

• "Il mio indirizzo è sbagliato."

  Scrivi a care@lemonsclittoy.com entro 4 ore dalla conferma dell'ordine. Se non l'abbiamo ancora spedito, lo reindirizzamo. Se è già in transito, lavoriamo con il corriere per reindirizzarlo (potrebbe essere applicata una tariffa del corriere).

• "Internazionale — i dazi sono stati addebitati alla consegna."

  Non dovrebbe accadere. Paghiamo i dazi al checkout. Se ti è stato addebitato alla porta, inoltrati la ricevuta e ti rimborseremo la differenza entro 48 ore.